Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 25 de agosto de 2025

1) Alcance y principios

Esta política aplica a compras realizadas en fortiumnutrition.com por consumidores en Argentina. Se integra con nuestros Términos y Condiciones, Aviso Legal y Política de Privacidad, sin perjuicio de los derechos irrenunciables previstos por la Ley 24.240 (Defensa del Consumidor). En ventas a distancia (online), el/la consumidor/a cuenta con derecho de arrepentimiento (revocación) por 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último. Los gastos de devolución por arrepentimiento son a cargo del vendedor.

Nota sanitaria para suplementos dietarios (alimentos): por seguridad e higiene alimentaria, solo se aceptarán devoluciones de productos cerrados, sin uso y con faja de seguridad intacta. Si recibís un producto dañado, vencido, adulterado o con presunta falla de inocuidad, no lo consumas y avisanos de inmediato; también podés denunciarlo ante ANMAT.

2) Derecho de arrepentimiento (revocación de la compra online)

• Plazo: 10 (diez) días corridos desde la entrega o celebración del contrato (lo último que ocurra). Esta facultad no puede ser renunciada.
• Cómo ejercerlo:
  1. Hacé clic en el Botón de Arrepentimiento disponible en el home del sitio (acceso visible y directo, sin obligarte a registrarte).
  2. También podés escribir a soporte@fortiumnutrition.com (asunto: “Arrepentimiento”).
• Confirmación: dentro de 24 h de tu solicitud, te informaremos por el mismo medio un código de identificación del trámite.
• Estado del producto: debés poner el bien a disposición sin uso y en condiciones de devolución (para suplementos, envase sin abrir).
• Costos y reintegro: los gastos de devolución corren por nuestra cuenta; el reintegro total se realiza al método de pago original una vez recibido y verificado el producto (hasta 10 días hábiles).

3) Cambios voluntarios (por preferencia)

Los cambios por preferencia (p. ej., otro sabor o producto) no son una obligación legal cuando el artículo es conforme y sin fallas; son una cortesía comercial de Fortium. Mendoza Government

• Plazo comercial Fortium: hasta 30 días corridos desde la entrega.
• Condiciones: producto sin abrir, sin uso, con faja de seguridad intacta y empaque original.
• Diferencias de precio: si el nuevo producto tiene un valor mayor/menor, se abona/compensa la diferencia.
• Logística: el flete de ida y vuelta por cambios voluntarios corre por cuenta del cliente (coordinamos etiqueta y retiro a tarifa preferencial).

4) Devoluciones/Cambios por daño, faltantes o error en el pedido

• Daño visible por transporte: reportar dentro de 48 h con fotos del empaque externo, etiqueta y producto.
• Producto incorrecto / faltantes: reportar dentro de 5 días.
• Acción: reposición sin costo, nota de crédito o reintegro (a elección del cliente, según disponibilidad).
• Logística: todos los costos asociados a estos casos corren por Fortium.

5) Calidad, vencimiento o sospecha sanitaria

• Si el producto llega vencido, con alteración organoléptica, rótulo irregular o tapa/faja comprometida, no lo consumas.
• Acción Fortium: recogemos el producto sin costo y gestionamos reposición o reintegro.
• Autoridad sanitaria: además de nuestro canal, podés denunciar el caso ante ANMAT (alimentos/suplementos dietarios).

6) Exclusiones

• Envases abiertos, sin faja, manipulados o con signos de uso (por razones de seguridad alimentaria).
• Bonificaciones/obsequios, packs parciales (incompletos) o material promocional.
• Productos con daño por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega (exceso de calor, humedad, golpes).
• Compras fuera de fortiumnutrition.com (contactar a la tienda donde se adquirió).

Estas exclusiones no aplican cuando se trate de arrepentimiento dentro de los 10 días con producto cerrado o de fallas atribuibles a transporte/producción.

7) Procedimiento paso a paso

1. Escribinos a soporte@fortiumnutrition.com indicando: número de pedido, nombre completo, motivo (arrepentimiento / cambio / falla / daño / faltante) y fotos si aplica.
2. Te respondemos con la guía de retorno, etiqueta y/o código de identificación (si es arrepentimiento).
3. Empaquetá el producto en su caja original (o equivalente) protegido para el traslado, incluyendo factura o comprobante.
4. Retiro / despacho: coordinamos retiro a domicilio o te acercamos un punto de entrega según tu ubicación.
5. Control de ingreso (24–72 h hábiles): verificamos integridad (sello/faja), lote y estado.
6. Solución:
   • Arrepentimiento: reintegro total al medio original (hasta 10 días hábiles).
   • Cambio voluntario: despacho del nuevo producto tras recibir el original y/o abonar diferencia.
   • Daño/falla/error: reposición inmediata o reintegro.

8) Quién paga cada envío (resumen)

• Arrepentimiento (10 días): Fortium.
• Cambio voluntario (preferencia): Cliente.
• Daño, falla, faltantes o error de preparación: Fortium.

9) Preguntas frecuentes legales (resumen)

• ¿Puedo arrepentirme siempre? Sí, en ventas a distancia, dentro de 10 días corridos (irrenunciable).
• ¿Debo registrarme para usar el botón? No; debe ser un link visible desde el home, sin trámites extra ni registración, y con código en 24 h.
• ¿Y si abrí el envase? Por higiene y seguridad alimentaria no podemos recibir alimentos abiertos; si sospechás falla sanitaria, no consumas y avisá (también ANMAT).

10) Contacto de Cambios/Devoluciones

Fortium – Atención al Cliente
soporte@fortiumnutrition.com
Pasaje 150 2030, Villa Ballester, San Martín, Buenos Aires, Argentina

11) Base normativa principal

• Ley 24.240 – Defensa del Consumidor, arts. 32–35 (ventas a distancia, revocación 10 días, devolución a cargo del vendedor).
• Resolución SCI 424/2020 – Botón de Arrepentimiento (link visible, sin registración, código en 24 h).
• ANMAT (competencia en alimentos y suplementos dietarios; denuncias sanitarias).
• Cambios por preferencia: práctica comercial no obligatoria (orientación de autoridades provinciales).